亲如一家！黄骅的这家物业公司真心服务换来居民点赞，促进小区和谐文明
在我市创建全国文明城市的过程中，黄骅市东昊物业公司的工作人员始终坚持高质量地完成本职工作，打扫卫生、清理楼道小广告、清理杂物、张贴标语……从不推脱、冲在一线，为的就是将小区变得更洁净、更美好，为我市的创文工作贡献出自己的力量。
罗世雷是黄骅市东昊物业有限公司的经理，主要负责骅东街道馨苑小区一期、二期、三期的物业服务。他主持东昊物业公司始于2018年初，一年时间的相处让物业经理罗世雷和小区居民们由陌生到熟悉，从“对抗”到理解。因为年纪轻，办事热情，“罗经理”慢慢变成了居民们口中的“小罗”。
多年积累
大胆创业走入物业行业
罗世雷并不是土生土长的黄骅人，他的老家在沧州吴桥县。2006年，经亲戚介绍，26岁的罗世雷来黄骅工作。跑船务、安装门窗、管理酒店……10多年间，罗世雷先后从事了多个行业，也积累了丰富的工作经验。
回忆起多年的打工生涯，罗世雷说“跑船”的两年对他个人的成长影响最大，“在船上你能把困难解决了，在陆地上就没有解决不了的事情了”。
罗世雷现在仍记得，一次货船航行到长江口附近时，突然舵机就失灵了。船在漫漫大海中抛锚，他们只能日夜组织水手摇旗求救，停泊一天一夜后，才等来了一艘过往船只。罗世雷只身一人跟船前往上海市购买新舵机。“过路的船把我放在了一个小岛上，从岛上到上海还要坐船，人家船夫要1000块钱，我身上带的钱不多，只能拼命哀求人家，求了半天给了人家500块钱。”买了新舵机再一路坐船带回货船上，修好后再继续航行。罗世雷说，跑船时，不管遇到什么事，你只能想办法解决，在绝望中寻找希望。
时间来到2018年，罗世雷开始独立创业，他说时机成熟了。选择物业行业，首先是一个机会，馨苑小区的物业刚好对外转包。而且，罗世雷想得很简单：干物业公司虽然挣不了大钱，但只要坚持干好服务，就不会破产倒闭。
可创业这一年，罗世雷直言：干物业，真是不容易。
真心服务
用行动换来理解与支持
公司刚成立，一个累积多年的棘手问题就摆在了罗世雷面前——楼顶漏水。全小区一共20栋楼，其中有10栋个别单元出现了楼顶漏水的现象。“时间长了，前面的物业公司一直没有解决，人们愤怒的情绪非常大，将矛头指向了物业。”罗世雷说，楼房的质保期已过，不能跟开发商要钱维修，作为物业公司他们也没有这部分资金。“楼顶必须要修！”罗世雷在心里打定了主意。
经过多方打听和协商，物业公司工作人员组织漏水居民户进行签字申请，经住建局物业主管部门同意，就可以动用房屋维修基金来进行维修。这件事正加紧推进中，罗世雷认定事要一件件干，干一件就要成一件。
更换垃圾桶、更换楼顶排水管、清理化粪池……罗世雷将多年的遗留问题逐一解决。
东昊物业公司聘请了两个专职的维修工，两人整天忙得站不住脚。小区居民家的水管坏了，灯不亮了，阀门坏了……给物业打个电话，两位维修师傅就会第一时间赶到，而且免费维修。“物业公司的职责是维护小区内的公用设施，对于住户家内部设施是没有维修义务的，也可以提供有偿服务。可我们每次都给免费维修，就是希望给住户留下个好印象，建立友好关系。”罗世雷说。
前不久，又到了一年一度收取物业费的时候。绝大多数居民都能按时缴纳物业费，可仍有部分居民“拒交”。对于不交物业费的人，工作人员上门表示：如果对物业工作有任何不满，都可以提出来，他们会整改。可有人竟说：“我看有人不交，我就不交，也没有不满意的。”
说起这些，罗世雷一脸苦笑。“我们只能给他们一点点解释，物业公司是经营单位，我们提供服务，获取报酬，希望大家相互理解。”
眼看新的一年就要到了，罗世雷早就计划好2019年的工作。“过了年，首先要办的就是给全小区更换和安装摄像头，做到视频监控无死角。”既能够增加小区的安全性，也能够为解决一些纠纷提供有力证据。
“日久见人心。”罗世雷相信，时间长了，真心终将换来真心。
亲如一家
携手共建美好家园
47岁的徐福英家住馨苑小区1号楼，前不久在缴纳物业费时发生了一件事，让她备受感动。当她拿着500多元的物业费来缴费时，东昊物业公司的工作人员发现她的脸色不好，并且手一直在抖。“我就问她怎么了？身体不舒服吗？”当天收费的高秀珍回忆说，一问才了解到徐福英身患甲状腺癌，刚刚做过手术，没有劳动能力，也没有任何收入，一直都是靠亲戚接济生活。
于是，高秀珍马上将这个情况反映给罗世雷。而罗世雷当即决定免除了徐福英的物业费。“真是太感谢了，感谢罗经理啊！”徐福英当场感动地落下了眼泪。
同时，罗世雷了解到小区内还有一位“孝老爱亲”的楷模——于月春。他妻子遭遇车祸，瘫痪在床。于月春八年如一日，始终照顾在床前。今年，罗世雷主动提出来给他们家减免一些费用，本应收取2000多元的取暖费和物业费，最后只收了500元。
走进馨苑小区，干净的地面、洁白的楼道墙面、整齐的绿化，让人耳目一新。“人们住在一个小区就像一大家人，物业公司就是这个大家庭的管家。我们要和居民们一起努力，把共同的家建设得更和谐更文明。”罗世雷说。
多年积累
大胆创业走入物业
